Falhas no atendimento de idosos nas farmácias

Para valorizar o público idoso na hora das compras é preciso que não haja falhas no atendimento. A CEO da Connect Shopper, Fátima Merlin explica como

Os idosos são um público assíduo das farmácias e exigem um bom atendimento do farmacêutico, sendo necessário atenção para evitar falhas.

Isso porque algumas atitudes podem fazer com que o público idoso se irrite e tenha sua experiência de compras dificultada.

É importante estar atento para alguns pontos, que devem ser eliminados, como os orientados pela CEO da Connect Shopper e idealizadora do grupo Mulheres do Varejo, Fátima Merlin:

  • Ter pressa durante o atendimento
  • Não ter paciência para esclarecer dúvidas;
  • Utilizar termos técnicos para explicar questões que são de conhecimento essencial para o paciente;
  • Não ter acessibilidade para uso de cadeiras de rodas ou estacionamento;
  • Desorganização;
  • Dificuldade para encontrar o que foi buscar;
  • Falta de atendimento personalizado;
  • Etiquetas de preços pequenas e/ou mal escritas;
  • Produtos expostos em prateleiras baixas.

Fonte: Guia da Farmácia Foto: Shutterstock

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