Comportamento do consumidor nas farmácias e drogarias

Em 2007, o POPAI Brasil, uma entidade especializada no estudo de merchandising no ponto-de-venda, divulgou os resultados do estudo “O Comportamento do Consumidor em Farmácias e Drogarias”. A pesquisa teve o patrocínio da Bayer, Cadbury ADAMS, Coca-Cola, Galderma, Johnson&Johnson, Nestlé, Niasi, Nycomed e Sanofi Aventis.

O objetivo do estudo foi conhecer o perfil e os hábitos desses clientes, além de verificar o impacto que as ações e os materiais de merchansiding causam na decisão de compra do consumidor.

Entre os resultados obtidos, destacam-se:

Frequência de compras

* 65% dos freqüentadores de farmácias são mulheres
* Cerca de 83% pertencem à classe B e C
* Somente 61% tem o colegial completo
* Os freqüentadores desse canal tem em média de 20-39 anos
* 83% dos consumidores vão sozinhos aos estabelecimentos
* Esse público freqüentam farmácias independentes e o período com maior concentração de compra está no período da tarde (56%).

Planejamento de compra

* 91% dos consumidores não levam lista de compra:

* 61% dos consumidores não levam lista de compra
* 26% não levou a lista, mas sabia o que ia comprar
* 4% não levou lista, mas tinha receita de medicamentos prescritos

Tempo de permanência nas lojas

* Os consumidores ficam 5 minutos em média nas farmácias e drogarias
* Em São Paulo 60% dos consumidores vão diretamente ao balcão, sendo que 56% estão interessados em medicamentos, porém a média pesquisada foi que 51% dos consumidores vão diretamente ao atendente.
* 33% dos consumidores foram direto no balcão, mas pararam para olhar outras seções.

Intenção de gasto

* 58% dos consumidores buscam medicamentos – desde 58% cerca de 6% compram medicamentos sem prescrição médica.
* 22% buscam produtos de higiene – a compra desse item feito em farmácias se dá devido a localização das lojas, conveniência e praticidade.
* 12% procuram itens nos segmentos de cosméticos – essa compra também é feita pela localização, mas também pela aquisição de produtos mais baratos.
* 7% dos clientes comprar produtos para bebê – essa compra também é feita pela localização, mas também pela aquisição de produtos também mais baratos.
* 2% compram alimentos (1% bomboniere)
* 2% adquirem bebidasO valor gasto em farmácias e drogarias é próximo de R$ 11.90
* O perfil do consumidor nesse canal: são mulheres de classe média alta, paulista e compram em redes farmacêuticas.
A medição da pesquisa foi realizada nos meses de novembro e dezembro de 2006, nas principais capitais brasileiras como São Paulo, Rio de Janeiro,Florianópolis, Recife e Salvador. O estudo contou com uma análise quantitativa feita por meio de pesquisas individuais com os clientes antes de após a visita em determinado PDV para verificar no primeiro momento a freqüência, uso de prescrição médica, intenção de compra e valor médio gasto.

Para garantir um melhor aproveitamento geográfico foram estimados 15 entrevistados por farmácia/drogaria totalizando 115 pontos-de-venda e 1.720 consumidores em todo Brasil, sendo 40% nas grandes redes e 60% em lojas independentes.

Fonte: mkt360graus