Os erros mais comuns no uso de PBMs e como sua farmácia pode evitá-los

Os Programas de Benefícios em Medicamentos (PBMs) já são parte da rotina de milhares de farmácias no Brasil — e com razão: eles oferecem descontos relevantes, aumentam o fluxo de clientes e ajudam na fidelização. Mas nem tudo são flores. Quando mal gerenciados, os PBMs podem acabar virando dor de cabeça.

Neste post, listamos os erros mais frequentes cometidos pelas farmácias e como evitá-los para que sua operação seja mais eficiente e lucrativa.

1. Achar que o programa se vende sozinho

Muitos gestores acreditam que só o fato de estar credenciado a um PBM já é o suficiente. Mas a verdade é que, se o cliente não souber do benefício, ele simplesmente vai embora sem comprar — e a farmácia perde uma oportunidade valiosa.

📌 Como evitar: divulgue os programas no balcão, redes sociais e canais de atendimento. Treine o time para oferecer o desconto de forma ativa.

2. Equipe despreparada para operar o sistema

Você já ouviu “não sei se esse medicamento tem desconto” vindo de um atendente? Esse tipo de falha compromete o atendimento e afasta o cliente.

📌 Como evitar: invista em capacitação. Todo colaborador precisa entender como funciona o programa, quais medicamentos são contemplados e como fazer a venda no sistema.

3. Ignorar atualizações e campanhas dos programas

PBMs estão sempre sendo atualizados, com inclusão de produtos, mudanças nos percentuais e até campanhas promocionais exclusivas. Quem não acompanha, perde vantagem competitiva.

📌 Como evitar: mantenha contato com os responsáveis pelos programas e fique atento às comunicações. A farmácia que se antecipa às mudanças, sai na frente.

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