Como os PBMs podem fazer sua farmácia se destacar no mercado

Para farmácias e drogarias, participar dos Programas de Benefícios em Medicamentos (PBMs) é uma estratégia poderosa não apenas para aumentar as vendas, mas também para fortalecer o relacionamento com os clientes. Os PBMs oferecem descontos em medicamentos e outros produtos, facilitando o acesso a tratamentos essenciais e proporcionando uma economia significativa. Mas como comunicar isso de maneira eficaz para que o cliente perceba o real valor?

Aqui vão algumas dicas para o dono de farmácia maximizar o impacto dos PBMs e demonstrar sua participação de forma convincente:

Por que participar dos PBMs é importante?

A adesão aos PBMs ajuda a tornar sua farmácia mais competitiva, já que os clientes tendem a preferir estabelecimentos onde podem economizar em seus tratamentos contínuos. Além disso, os programas oferecem uma oportunidade de fidelizar o cliente, que passa a retornar regularmente para buscar seus medicamentos com desconto.

Participar de PBMs também melhora a experiência do cliente ao reduzir o custo de tratamentos, simplificar o processo de compra e fornecer suporte contínuo com o acompanhamento da adesão ao tratamento, o que pode melhorar a saúde e qualidade de vida dos pacientes.

Como apresentar o PBM aos seus clientes

O balconista tem um papel fundamental nesse processo. Ele é o elo direto entre a farmácia e o cliente, podendo transformar uma simples venda em uma oportunidade de fidelização a longo prazo. Para que isso aconteça, é essencial que a equipe de atendimento esteja bem treinada e conheça todos os detalhes dos PBMs que a farmácia participa.

Algumas técnicas para abordar o cliente de maneira eficaz:

• Explicação dos benefícios: O balconista pode informar sobre os descontos oferecidos pelos PBMs e como o programa ajuda a facilitar o acesso a medicamentos essenciais.
• Uso de exemplos práticos: Contar histórias de clientes que economizaram ou puderam completar seus tratamentos com a ajuda dos PBMs torna a explicação mais concreta e confiável.
• Acompanhamento contínuo: Lembrar os clientes de seus tratamentos e oferecer reposições de medicamentos com os mesmos benefícios dos PBMs cria um laço mais forte e uma experiência personalizada.

Como a participação nos PBMs pode aumentar suas vendas

Farmácias que promovem ativamente os PBMs e treinam seus colaboradores para comunicar os benefícios de forma clara costumam registrar um aumento expressivo nas vendas. Isso acontece porque os clientes, ao perceberem que podem economizar em medicamentos de uso contínuo ou tratamentos longos, se tornam mais propensos a comprar regularmente naquele estabelecimento.

Além disso, o uso dos PBMs tende a aumentar o ticket médio por cliente, já que muitos aproveitam os descontos para adquirir outros produtos da farmácia.

Investir na comunicação e no treinamento da equipe

Treinar sua equipe para entender a fundo os programas e a melhor forma de explicá-los aos clientes é um passo essencial. Quanto mais confiante o colaborador estiver em sua abordagem, maiores são as chances de o cliente perceber o valor do PBM e retornar para futuras compras.

Além disso, você pode utilizar materiais visuais, como cartazes e panfletos, para reforçar a participação da farmácia nos PBMs e deixar claro ao cliente que ele pode contar com descontos exclusivos.

Aderir aos PBMs e saber demonstrar esses benefícios ao cliente é uma estratégia certeira para quem quer aumentar a fidelização e as vendas na farmácia. Além de melhorar a experiência do cliente, você estará oferecendo um serviço de valor para a comunidade, ajudando as pessoas a cuidarem melhor da saúde de maneira acessível.

Se você precisa de ajuda para implementar essa estratégia de forma eficaz na sua farmácia, entre em contato conosco clicando neste link. Estamos prontos para oferecer o suporte necessário para que sua farmácia maximize os benefícios dos PBMs e conquiste a confiança de seus clientes.